Напишите нам
г. Краснодар
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Данный документ является официальным предложением ИП ПАТЛАНЬ АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристских услуг на указанных ниже условиях. Условия настоящего Договора являются публичной офертой неограниченному кругу потребителей, заинтересованных в приобретении туристских услуг у ИП Патлань А.С. и/или его контрагентов на указанных в настоящем Договоре условиях. Настоящий Договор представлен в неизмененном виде на официальном сайте ИП Патлань А.С. https://milkywaytravel.ru/
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1.2. Под физическими лицами понимаются граждане РФ, в том числе предприниматели без образования юридического лица. Для иностранных граждан и юридических лиц (нерезидентов РФ) данный договор действует при дополнительных согласованиях.
1.3. Настоящая публичная оферта на оказание туристских услуг (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.4. Настоящий договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
При акцептировании настоящего Договора «Заказчик» подтверждает свое согласие на обработку своих персональных данных (Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152- ФЗ), предоставленных для заключения настоящего Договора. Соответствующее согласие дается «Заказчиком» и в отношении персональных данных всех лиц, в интересах которых действует «Заказчик».
1.5. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
1.6. Индивидуальный предприниматель ПАТЛАНЬ АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», действующий от своего имени на основании Свидетельства о внесении в ЕГРИП № 324237500240011 от 06.06.2024 г., с одной стороны, и физическое лицо, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем:
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Предметом настоящего договора является предоставление «Исполнителем» «Заказчику» туристических иных услуг в соответствии с условиями настоящей публичной оферты. Под туристическими услугами в настоящем договоре понимаются: услуги по бронированию билетов, транспорта, размещения для проживания, организация работы гидов, информационные и консультационные услуги по организации поездок, проживание, питание, экскурсионное и иное обслуживание, дополнительные и/или другие услуги необходимые для обслуживания «Заказчика».
2.2. Условия настоящего договора полностью принимаются «Заказчиком». Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление «Заказчиком» процедуры частичной или полной оплаты выбранных услуг. Для получения услуг «Заказчик» после их оплаты в обязательном порядке высылает «Исполнителю» данные платежного документа.
2.3. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. «Исполнитель» обязан:
3.1.1. Предоставить туристические услуги согласно заявке «Заказчика» в соответствии с имеющимся у «Исполнителя» предложением (положение о туре/мероприятии, приложение). Стоимость услуг определяется «Исполнителем».
3.1.2. Обеспечивать качество предоставляемых туристических услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
3.1.3. Информировать «Заказчика» об условиях приобретения и содержании туристических услуг «Исполнителя». Своевременно информировать «Заказчика» о невозможности оказания выбранных Заказчиком туристических услуг/туристической услуги и причинах такой невозможности.
3.1.4. Осуществлять информационную поддержку «Заказчика» с помощью электронных списков рассылки и других имеющихся у «Исполнителя» средств.
3.1.5. Информировать «Заказчика» о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг по настоящему договору.
3.1.6. В случае повышения цен на услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать «Заказчика».
3.2. «Исполнитель» вправе:
3.2.1. При неполучении от «Заказчика» оплаты за заказанные услуги в срок, установленный п.5.4 или в выставляемом счете, аннулировать Заказ.
3.2.2. Если при заключении настоящего Договора «Заказчик» предоставил «Исполнителю» недостоверные сведения, «Исполнитель» вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
3.2.3. Прекратить отношения с «Заказчиком» по настоящему Договору в одностороннем порядке при нарушении «Заказчиком» существенных условий настоящего Договора. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения «Заказчику» по электронной почте.
3.2.4. Производить доставку информации «Заказчику» с помощью электронных списков рассылки, в которые включается e-mail адрес «Заказчика».
3.3. «Заказчик» обязан:
3.3.1. Своевременно заказать и оплатить все заказанные туристические услуги «Исполнителя» в соответствии с ценами, в сроки и на условиях, установленных «Исполнителем». При этом, ответственность за выбор даты и времени начала оказания туристской услуги/туристических услуг несет «Заказчик».
Уведомить «Исполнителя» об отказе от заказанных услуг или их части, необходимости изменения заказанных услуг не менее чем за 10 дней до начала исполнения услуг.
3.3.2. Самостоятельно знакомиться на сайте «Исполнителя» с информацией о видах услуг, ценах на них и условиях их предоставления.
3.3.3. Своевременно предоставить все необходимые достоверные сведения и документы для предоставления услуг о нем самом и о лицах, которым будут оказаны услуги согласно заявке «Заказчика».
3.3.4. Предоставить «Исполнителю» точную информацию о своем почтовом адресе, телефоне, e-mail, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
3.3.5. После оплаты выбранных услуг выслать «Исполнителю» подтверждение их оплаты не позднее указанных сроков.
3.3.6. Вовремя прибыть к месту сбора (отправления) (обеспечить своевременное прибытие следующих с ним туристов). Все расходы, связанные с опозданием к месту сбора (отправления), связанными с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, «Заказчик» несет самостоятельно.
3.3.7. Предоставить «Исполнителю» информацию в письменном виде об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристические услуги, к таковым, в частности, относятся: различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям кухни, к применению лекарственных средств и т.п.).
3.3.8. В случае досрочного расторжения договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг компенсировать «Исполнителю» фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему договору. В этом случае, возврат денежных средств производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, при этом Заказчик предупрежден о том, что в отдельных случаях фактически понесенные расходы могут достигать полной стоимости туристского продукта и/или услуг.
3.4. «Заказчик» вправе:
3.4.1. Получить от «Исполнителя» оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и соответствующих приложений к нему (положения о туре, инструкции, официальные письма и т.п.).
3.4.2. Получать от «Исполнителя» информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
3.4.3. По согласованию с «Исполнителем» изменить или аннулировать заказанные услуги. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном подтверждении изменения или аннулирования услуг «Исполнителем».
3.4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п.5. настоящего Договора. Датой расторжения Договора считается день получения «Исполнителем» письменного заявления «Заказчика». Денежные средства подлежат возврату «Заказчику» в той части, которая не пошла на покрытие расходов «Исполнителя», т.е. за вычетом стоимости услуги бронирования и фактических затрат по исполнению данного Договора.
3.4.5. Имеет иные права, предусмотренные законодательством РФ и настоящим Договором.
4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОБСЛУЖИВАНИЯ
4.1 Туристические услуги и цены на них определяются «Исполнителем». «Исполнитель» вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на услуги и условия их предоставления. С момента полной или частичной оплаты «Заказчиком» выбранных услуг, их стоимость изменению не подлежит.
4.2. После выбора «Заказчиком» необходимых ему услуг, он направляет «Исполнителю» заявку со всей необходимой для бронирования услуг информацией в письменной форме, посредством электронной почты или иным установленным «Исполнителем» способом.
4.3. Продажа услуг «Заказчику» осуществляется в два этапа:
Первый этап (покупка «Заказчиком» услуг «Исполнителя») состоит из следующих действий:
Второй этап: оплата «Заказчиком» услуг «Исполнителя».
4.4. Предварительная заявка «Заказчика» на бронирование туристических услуг содержит следующую информацию:
название тура (экскурсии);
сроки тура (экскурсии);
личные данные каждого туриста: ФИО, дата рождения, паспортные данные, телефон, e-mail;
4.5. При получении заявки на бронирование для индивидуальных туристов или для группы туристов «Исполнитель» высылает ответ о возможности бронирования заказываемых «Заказчиком» услуг в течение 1 рабочего дня с даты получения соответствующей заявки.
4.6. При бронировании услуг «Исполнитель» сообщает «Заказчику» посредством электронной почты, телефона, факсом или иным способом о произведенном бронировании и об условиях их оплаты или аннуляции.
4.7. «Исполнитель» оставляет за собой право отклонить заявку «Заказчика» с уведомлением его по электронной почте или телефону.
4.8. При невозможности бронирования запрошенных «Заказчиком» услуг, «Исполнитель» сообщает ему об этом в течение 1 рабочего дня с даты обработки соответствующей заявки. «Заказчик» может сразу же сделать повторный запрос на бронирование.
4.9. «Исполнитель» высылает «Заказчику» счет на забронированные им услуги, который «Заказчик» оплачивает в установленные сроки (см. п. 6.6.).
4.10. «Исполнитель» производит необходимое бронирование заказанных услуг в течение двух рабочих дней с момента внесения «Заказчиком» оплаты. Информацию о подтверждении заказанных услуг «Заказчик» получает непосредственно в офисе «Исполнителя», или «Исполнитель» уведомляет «Заказчика» по телефону, а также посредством факсимильной связи или интернет-связи или по электронной почте.
4.11. Если «Заказчик» не оплачивает услуги в установленные сроки, то «Исполнитель» оставляет за собой право аннулировать Заказ без уведомления «Заказчика».
5. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИЙ И ИЗМЕНЕНИЙ ЗАБРОНИРОВАННЫХ УСЛУГ
5.1. «Заказчик» должен немедленно извещать «Исполнителя» о любом аннулировании или изменении бронирования в письменной форме в срок до наступления штрафных санкций по аннуляции (изменению) забронированных услуг (см.п. 5.4.).
5.2. Действительной признается только аннуляция, подтверждённая «Исполнителем» в письменном виде. Датой аннуляции является рабочий день с 10.00 до 18.00, когда «Исполнитель» фактически получил и подтвердил аннуляцию от «Заказчика».
5.3. Отказ «Заказчика» от части услуг, опоздание к началу выезда не дает «Заказчику» право на компенсацию за неиспользованные услуги. «Исполнитель» вправе, но не обязан, вести переписку с «Заказчиком» по вопросам, возникающим в ходе выполнения Договора, в т.ч. в ходе претензионного рассмотрения споров, только по адресу, телефону, e-mail «Заказчика», указанных в настоящем Договоре.
Во избежание материальных убытков «Заказчика» в случае непредвиденного отказа от оплаченных услуг, «Исполнитель» рекомендует «Заказчику» заключать договор страхования подобных случаев со страховыми компаниями по своему выбору.
5.4. При отказе «Заказчика» от оплаченных услуг «Исполнитель» производит удержания в следующем порядке:
6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Предварительная стоимость услуг указывается «Исполнителем» в прайс-листах, специальных предложениях.
6.2. Цены, указанные в каталогах, прайс-листах и специальных предложениях, являются информационными и могут изменяться «Исполнителем», в зависимости от комплекса заказанных услуг. Окончательная стоимость услуг указывается «Заказчику» по его запросу, а также в высланном ему подтверждении (квитанции/счете об оплате).
6.3. Взаиморасчеты между «Исполнителем» и «Заказчиком» производятся в рублях.
6.4. Оплата по безналичному расчету производится «Заказчиком» на расчетный счет «Исполнителя» в течение 1-го банковского дня с момента выставления «Исполнителем» счета на оплату услуг. Фактом платежа является поступление денег «Заказчика» на расчетный счет «Исполнителя». Бронирование услуг в данном случае производится в течение 2-х дней с момента фактического зачисления денежных средств на расчетный счет «Исполнителя».
6.5. «Заказчик» оплачивает забронированные услуги любым способом, который не запрещен законодательством РФ и согласован с «Исполнителем».
6.6. Услуги предоставляются «Заказчику» на условиях оплаты суммы не меньшей, чем 100% стоимости выбранной услуги.
6.7. «Исполнитель» производит перерасчет стоимости услуг, предварительно уведомив об этом «Заказчика», а «Заказчик» производит необходимую доплату, в случае изменения стоимости услуг по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от «Исполнителя», обязательствам.
6.8. После произведения оплаты услуги в тот же или на следующий день «Заказчик» в обязательном порядке высылает «Исполнителю» по электронной почте информацию о произведенной оплате с указанием реквизитов платежа, оформленную согласно требованиям «Исполнителя». Факт оплаты услуги считается подтвержденным после поступления сведений из банка «Исполнителя» о зачислении денежных средств на его счет.
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. «Заказчик» несет ответственность за правильность и своевременность производимых им платежей, отправляемых «Исполнителю» по электронной почте заявок на услуги, выполнение инструкций, положений, требований, регламентирующих предоставляемые услуги и высылаемых «Исполнителем» «Заказчику» по e-mail и/или публикуемых с помощью сайта, правильность предоставляемой контактной информации: почтового и электронного адреса, личных, в том числе паспортных данных; техническое обеспечение условий получения соответствующей услуги на месте.
7.2. «Исполнитель» несет ответственность за качество и своевременность предоставляемых Услуг при выполнении «Заказчиком» установленных правил и требований.
7.3. «Исполнитель» не несет ответственности за не предоставление услуг при нарушении «Заказчиком» установленных «Исполнителем» правил платежей, оформления и пересылки заявок на услуги, а также при наличии независящих от «Исполнителя» технических, организационных, почтовых, финансовых и иных причин, препятствующих оказанию услуг. Произведенная в данных случаях оплата «Заказчиком» услуг аннулируется согласно установленным в п.5 Договора условиям аннуляции, либо возвращается «Заказчику» за вычетом расходов и\или убытков, понесенных «Исполнителем». В случае отказа «Заказчика» от услуг или других его действий, которые привели «Исполнителя» к убыткам, «Исполнитель» может потребовать возмещения от «Заказчика» материального ущерба, а также упущенной выгоды.
7.4. «Исполнитель» не несет ответственности за неполучение «Заказчиком» услуг в следующих случаях:
7.4.1. Указанный «Заказчиком» в заявке e-mail адрес содержит ошибку или на момент рассылки недоступен;
7.4.2. Высланная «Заказчиком» заявка составлена не по форме, либо послана с техническими нарушениями, с ошибками в адресах, либо содержит вирусы, либо блокируется почтовыми серверами;
7.4.3. «Заказчик» или его представители совершают ошибочные действия, влекущие невозможность оказания им заказанных услуг, не могут получить заказанные услуги по причине возникших у них проблем (отсутствие доступа к сети, недостаток времени, болезнь «Заказчика» или иные причины, затрудняющие или делающие невозможным выполнение ими требуемых действий).
7.5. В случае, если «Заказчик» не получил полностью или частично оплаченные услуги «Исполнителя» по причинам, изложенным в п.7.4, произведенная им оплата не возвращается и на другие услуги не переносится. Со стороны «Исполнителя» услуги считаются оказанными, но со стороны «Заказчика» не принятыми по его вине, либо по вине третьих лиц, либо форс-мажорных обстоятельств.
7.6. «Исполнитель» не несет ответственности за технические, организационные, почтовые, финансовые и иные проблемы «Заказчика» и/или его провайдера и/или другие причины, не позволяющие из-за указанных проблем, своевременно получить заказанные услуги. Произведенная в данном случае предоплата не возвращается и на другие услуги не переносится.
7.7. Если сторонами не оговорено иного, «Заказчику» предоставляется не эксклюзивное, непередаваемое, возвратное право использовать информацию «Исполнителя» по отношению услугам и предмету данного Договора для собственных нужд. Информация, высылаемая «Заказчику» в рамках оказываемых «Исполнителем» услуг, предназначена только «Заказчику», не может передаваться третьим лицам, тиражироваться, распространяться, пересылаться, публиковаться в электронной, бумажной или иной форме без официального указания «Исполнителя» или дополнительных с ним соглашений. При любом разрешенном использовании информации «Исполнителя» «Заказчик» обязан указывать в этой информации ссылку на данные «Исполнителя»: Информация взята с сайта: https://milkywaytravel.ru
7.8. «Исполнитель» не несет ответственности за содержание передаваемой «Заказчику» информации, прямой или косвенный ущерб, причиненный «Заказчику» в результате её использования, неиспользования, неверного использования или невозможности использования.
7.9. «Заказчик» принимает на себя ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любой информации, а также качества и свойств услуг, предоставляемых «Заказчику» посредством «Исполнителя».
7.10. «Исполнитель» не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ «Заказчика» к его услугам. Условия настоящего Договора действительны для всех «Заказчиков».
7.11. Изменение условий Договора в отношении отдельного «Заказчика» оформляется в виде отдельных договоров или дополнительных соглашений к настоящему Договору в письменной бумажной форме.
7.12. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
7.12.1. «Исполнитель» не несет ответственности за случаи невозможности исполнения услуг по настоящему договору по причине обстоятельств, не зависящих от «Исполнителя», в том числе: в случае закрытия автомобильных дорог для движения спецслужбами в связи с плохими погодными условиями и иными факторами чрезвычайного характера, в случае временного прекращения работы снежных трасс, спусков и подъемников из-за низких температур и т.п. В соответствующих случаях срок действия настоящего договора не считается продленным и возврат стоимости оплаченных по настоящему договору услуг «Заказчику» не осуществляется.
7.12.2. Если стоимость услуг по настоящему договору включает в себя оплату за доставку к месту оказания услуг и/или обратно (трансфер), в случае непредвиденной поломки транспорта «Исполнитель» обязуется организовать доставку «Заказчика» и следующих с ним лиц до пункта назначения (замена транспорта, доставка до ближайшей гостиницы и т.п.) в течение не более 24 часов. В этом случае, услуги признаются исполненными «Исполнителем» надлежащим образом, какие-либо компенсации/возмещения «Заказчику» не производятся.
В случае необоснованного нарушения «Исполнителем» установленного настоящим пунктом временного интервала для доставки «Заказчика» и следующих с ним лиц до пункта назначения при возникновении непредвиденных ситуаций «Заказчику» по его письменному требованию производится возврат части стоимости услуг, исчисленной пропорционально невыполненному объему оплаченных услуг.
8. ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего Договора или в связи с ним, стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения или соглашения.
8.2. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется «Заказчиком» «Исполнителю» не позднее 20-ти дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10-ти дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении.
8.3. Рассмотрение претензий к «Исполнителю», связанных с предоставлением услуг, осуществляется только при предъявлении «Заказчиком» соответствующих финансовых документов, подтверждающих оплату услуг, высланных заявок, переписки и всей необходимой документации, в том числе и запрашиваемой «Исполнителем».
8.4. При не достижении мирного соглашения путем переговоров, споры подлежат рассмотрению и разрешению в судебном порядке с учетом правил договорной подсудности – по месту нахождения «Исполнителя».
9. ЗАКЛЮЧЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
9.1. Моментом заключения данного Договора считается Момент зачисления оплаты на расчетный счет «Исполнителя».
9.2. Настоящий Договор является бессрочным и может быть расторгнут по инициативе любой из сторон.
9.3. «Заказчик» вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от услуг «Исполнителя». В случае одностороннего отказа «Заказчика» от услуг «Исполнителя» без нарушений «Исполнителем» своих обязанностей, произведенная оплата не возвращается.
9.4. «Исполнитель» оставляет за собой право изменять или дополнять любые из условий настоящего Договора в любое время. Все изменения в этом случае публикуются на сайте «Исполнителя». В случае, если изменения окажутся для «Заказчика» неприемлемым, он должен в течение 14 дней с момента опубликования изменений уведомить «Исполнителя» об этом. Если уведомления не поступило, то считается, что «Заказчик» продолжает принимать участие в договорных отношениях.
9.5. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
10. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Индивидуальный предприниматель ПАТЛАНЬ АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ
Зарегистрирован: г. Краснодар, ул. Котлярова, д.19
ОГРНИП: 324237500240011
ИНН: 234606767800
Р/с: 40802810826060010845
ФИЛИАЛ "РОСТОВСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"БИК 044525974
К/с: 30101810500000000207
БИК: 046015207